Garancija i reklamacije

Mozzafiata posvećuje veliku pažnju kvalitetu svojih proizvoda, te se u procesu proizvodnje koriste samo najkvalitetnije sirovine, materijali i alati. Svaki proizvod je više puta pregledan i testiran, a finalna provera vrši se pre samog pakovanja i slanja.

Međutim, kako nam je zadovoljstvo kupaca najveći prioritet, obezbedili smo Vam dodatnu zaštitu od bilo kakvih eventualnih nedostataka, i u tom cilju ističemo sledeće:

• E-mail adresa za reklamacije i žalbe koje se odnose na proizvode je: reklamacije@mozzafiata.rs, i ukoliko imate bilo kakve zamerke na naše proizvode, pozivamo Vas da nam se uvek, bez ustručavanja, obratite. Vaše mišljenje nam je bitno!
• Molimo Vas da prilikom prijema robe detaljno pregledate sve proizvode i ukoliko uočite bilo kakve nedostatke, greške ili nefunkcionalnosti, odmah nas kontaktirate putem telefona ili e-mail adrese reklamacije@mozzafiata.rs. Rok je 48 sati od trenutka prijema narudžbine, a mi se obavezujemo da ćemo u najkraćem mogućem periodu otkloniti nedostatke, zameniti proizvod ili povratiti novac.
• Personalizovani proizvodi podležu reklamaciji samo u slučaju proizvodne greške ili defekta, pa Vas molimo da proverite tekst za utiskivanje, kako ne bi došlo do eventualnih pravopisnih ili drugih grešaka.
• Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket, i ukoliko primetite da je transportna kutija eventualno značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate pravo da odbijete prijem pošte o čemu je potrebno da nas što pre obavestite.
• Svi proizvodi podležu garanciji u trajanju od 2 godine, i u tom periodu Mozzafiata se obavezuje da će, bez ikakve dodatne naplate, ispraviti sve eventualne nedostatke nastale uobičajenim koršćenjem proizvoda (oštećenje kože/tkanine ili vezivnih delova, defekt dugmića, alki, drikera itd.) ili zameniti proizvod za novi. Oštećenja i defekti nastali neadekvatnom upotrebom proizvoda, kao što su: fizička oštećenja, nasilno kidanje kaiševa, prosipanje tečnosti itd. ne podležu garanciji.
• Sve eventualne refundacije biće realizovane istim metodom kao i uplata, osim u situacijama kada pravno-finansijske regulative nalažu drugačije
• Troškove dostave kod povraćaja robe snosi kupac, osim ukoliko nije dogovoreno drugačije.
• Kako biste ostvarili navedena prava, potrebno je da sačuvate račun i isti, uz proizvod, priložite prilikom reklamacije.

Prava potrošača

Prava potrošača su regulisana Zakonom o zaštiti potrošača. Kompletan Zakon možete naći na sledećem linku.